MÜŞTERİ HİZMETLERİ

KULLANIM ŞARTLARI

18 yaşından küçük kişiler elmasdunyasi.com’dan alışveriş yapamazlar.

Sitemizden alışveriş yapmak için sisteme üye olmak zorunluluğu bulunmamaktadır. Ancak farklı dönemlerde düzenlenecek kampanyalardan, fırsat ürünlerinden, yeni modellerimizden haberdar olabilmeniz için üye olmanızı öneriyoruz.

Firmamız, elmasdunyasi.com’da yayınlanan fiyatları, görselleri, özellikleri ve tüm diğer bilgileri önceden haber vermeden değiştirme hakkını saklı tutar.

Sisteme hatalı veya eksik bilgi içeren veri girişinden, dizgi ve sistem hatalarından kaynaklanan fiyat ve içerik hatalarından sorumlu değildir. Firmamız fiyatı, kapsam ve özellikleri hatalı gösterilen siparişleri iptal etme hakkını saklı tutar.

elmasdunyasi.com üzerinden yapılan alışveriş esnasında;gerekli görüldüğü durumlarda güvenlik amacıyla yapılan inceleme sonucu, alışveriş esnasında kullanılan kredi kartı ve diğer ödeme araçlarıyla ilgili sahtecilik şüphesinde siparişi iptal etme ya da sipariş sahibiyle iletişime geçerek, işlem güvenliğinin sağlanması için ek bilgiler talep etme hakkını saklı tutar. Yapılan güvenlik incelemesi sonucu elde edilen bulguları, sipariş sahibi ile paylaşma zorunluluğu bulunmamaktadır.

elmasdunyasi.com  sitesinde yayınlanan yazılı metin, görseller ve diğer bilgiler izinsiz kullanılamaz.

Firmamız, site üzerinde sunduğu ürünlerin stokta mevcut olup olmadığı hakkında bilgi vermekte olup, siparişiniz üzere üretimine başlanılacak ürünün kaç günde hazırlanacağı bilgisini ürün sunumunda paylaşmaktadır. Çeşitli sebeplerle  siparişi verilen ve stokta olmayan ürünlerin üretimi mümkün olmayabilir. Bu durumda siparişi veren kişi, e-posta ya da telefon aracılığıyla bilgilendirilir ve ürün için alınan tüm bedel ödeme şekline bağlı olarak  kredi kartı kullanılarak verildiyse, kredi kartına, havale/EFT yoluyla verildiyse, banka hesabına iade edilir.

elmasdunyasi.com web sitesini kullandığınızda, yukarıdaki hüküm ve koşulları okumuş, anlamış ve kabul etmiş olmaktasınız.

 

GİZLİLİK İLKELERİ

Sitemize üye olduğunuzda veya alışveriş yaptığınızda; Kişisel bilgiler, ad soyadı, adresi, telefon numarası, e-posta adresi gibi kullanıcıyı tanımlamaya yönelik her türlü diğer bilgiyi paylaşmanınız istenecektir. Bu bilgiler  kısaca Gizli Bilgiler olarak anılacaktır.

Firmamız Bu Gizlilik İlkeleri ve Kullanıcı Sözleşmesinde tanımlı olan haller haricinde kişisel bilgileri herhangi bir şirket veya üçüncü kişilere açıklamayacaktır. Kredi kartı bilgileriniz sunucularımızda tutulmamaktadır. Alışverişiniz sırasında onay için bankaya yönlendirilmektedir.

 Firmamız, kişisel bilgileri kendi bünyesinde, tüketici profili analiz çalışmalarında  ve istatistiksel çalışmalar yapmak amacıyla kullanabilecektir.

Firmamızın gerekli bilgi güvenliği önlemlerini almasına karşın, sitemize ve sisteme yapılan saldırılar sonucunda gizli bilgilerin zarar görmesi veya üçüncü kişilerin eline geçmesi durumunda, firmamızın herhangi bir sorumluluğu olmayacaktır.

Firmamız, kullanıcılara ve kullanıcıların sitemizin kullanımına dair bilgileri, teknik bir iletişim dosyasını (Cookie) kullanarak elde edebilir. Cookie kullanımı, internet üzerinde standart olarak kabul edilen bir uygulamadır. Cookie'leri alma ayarını dilerseniz web tarayıcını ayarlarınızda ikaz verilmesini sağlayacak biçimde değiştirebilirsiniz.

elmasdunyasi.com’a bağlanarak alışveriş yapılan bilgisayarların IP adresleri, herhangi bir sahtecilik durumunda yasal mercilere iletilmek üzere kayıt altına alınmaktadır.

elmasdunyasi.com’u kullandığınızda, yukarıdaki hüküm ve koşulları okumuş, anlamış ve kabul etmiş olmaktasınız.

 

GARANTİ ŞARTLARI

elmasdunyasi.com  web sitesi üzerinden satın almış olduğunuz ürünler uluslararası standartlara uygun olarak Firmamızca düzenlenen Ürün Sertifikası ile beraber size gönderilecektir. Sertifika üzerinde; ürününüzde kullanılan maden ve taş hakkında bilgiler bulunacaktır. Sitemizde sunumu yapılan tüm ürünler 2 yıl boyunca  bakım garantisi ile Elmas Dünyası tarafından satışa sunulmaktadır. Ürünün kullanım esnasında ya da kaza ile kırılması, bütünlüğünün bozulması ya da taşın düşmesi sonucu taşın kaybolması gibi oluşan durumlar garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Bu tip durumlarda ürünün eski haline gelebilmesi için ürününüzde kullanılacak maden ve/veya taş bedeli ile işçilik maliyetleri dışında ekstra bir bedel talep etmeden yardımcı olabileceğiz.

Garanti kapsamının devam etmesi için satın alınan ürüne Elmas Dünyası dışında kişi veya firmalarda hiçbir işlem yaptırmamanız gerektiğini özellikle belirtmek isteriz. Farklı yerlerde yapılacak ölçülendirme ya da tamir/tadilat gibi işlemler ürünün garanti kapsamı dışında kalmasına sebep olacaktır.

Ürününüzü sağlıklı bir şekilde uzun yıllar kullanabilmeniz için, 2 yıl dolduğunda da gerekli her türlü işlemde yine bizimle iletişime geçmenizi öneriyoruz.

 

TESLİMAT BİLGİLERİ

Siparişiniz, Yurtiçi Kargo firması tarafından ücretsiz olarak ve Loomis Güvenlik Hizmetleri A.Ş tarafından sigortalanarak teslim edilecektir.

  Satın aldığınız ürün, sipariş sırasında belirttiğiniz tercihleriniz doğrultusunda size özel olarak hazırlanır. Özel şık kutusunda, ürün sertifikası, fatura ve irsaliye belgesi, varsa hediye notuyla birlikte, belirteceğiniz adrese güvenli olarak teslim edilir. Siparişiniz, kargo firması tarafından size teslim edilene kadar  Elmas Dünyası güvencesi altındadır.

 Hediye gönderimlerinde  teslimat ve fatura adreslerini farklı vererek, faturanızın kendinize, hediyenizin sevdiklerinize ulaşmasını sağlayabilirsiniz.

 Siparişinizin kargo firmasına kaç gün içinde teslim edileceği, satın aldığınız ürüne ait detay sayfasında belirtilmektedir. (Stoğumuzda olan ürünler için 1-2 iş günü, üretilmesi gereken ürünler için 3-4 iş günü).

 Hazırlanan siparişler, kargo firmasına Cumartesi, Pazar, resmi tatil ve bayram günleri dışında teslim edilmektedir.

 Kargo firması Pazar, resmi tatil ve bayram günleri dışında teslimat yapmaktadır.

 Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde e-posta ve Sms ile tarafınıza bilgilendirme yapılmaktadır.

 Sipariş esnasında belirtmiş olduğunuz Teslimat adresinde alıcının bulunamaması halinde, kargo firması ziyaret ihbar notu bırakmaktadır. Adresine, ziyaret ihbar notu bırakılan alıcının 3 gün içinde kargo firmasıyla irtibata geçmemesi halinde, kargo firması paketi Firmamıza geri getirir.

 Sipariş verdiğiniz ürünleri, teslimat sırasında sevk irsaliyesi ile karşılaştırarak kontrol ediniz. Ürünlerin eksik ya da hasarlı olduğunu düşündüğünüz durumda, kargo yetkilisine tutanak tutturarak paketi teslim almayınız.Böyle bir durumda iletişim formunu kullanarak durumu bildiriniz. Gerekli inceleme yapılarak siparişiniz en kısa zamanda size ulaştırılacaktır. Ürünü teslim aldığınızda, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olursunuz.

 Siparişinizin durumunu, sipariş takibi sayfasından inceleyebilirsiniz.

 Bu konulardaki her türlü soru ve sorununuz için iletişim formunu kullanarak bizimle iletişim kurabilirsiniz.

 

İADE/ DEĞİŞİM BİLGİLERİ

www.elmasdunyasi.com e-ticaret sitemizden satın aldığınız ürün veya ürünlerinizi, 14 Gün içerisinde iade edebilirsiniz.    İade taleplerinde, 28.05.2014'de yürürlüğe giren 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun şartları uygulanmaktadır. İade işleminin tamamlanabilmesi için siparişinizin size ulaştırıldığı hali ve içeriğiyle eksiksiz olarak tarafımıza kargo ya da elden ulaştırılması gerekmektedir. Yasa gereğince özel istekleriniz doğrultusunda üretilen, üzerinde değişiklik yapılan, kişiye özel hale getirilen ya da yeniden satılabilmesi mümkün olmayan bir hale getirilen ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır. İade etmek istediğiniz ürününüzün faturası şirket ise, iade işleminizde şirketinizin düzenleyeceği, ‘İade Faturası’ ile birlikte gönderilmelidir.

İadeniz tarafımızca teslim alınıp onaylandıktan sonra 3 iş günü içerisinde para iadesi yapılacaktır. Sipariş tutarı ödediğiniz şekliyle ve kesinti olmaksızın aktarılır. İadesi kabul edilen ürününüzün kredi kartınıza geri iadesi bankanıza bağlı olarak kredi kartı ekstrenize artı bakiye olarak yansıması; çalışmış olduğunuz bankanın işlem süreci ile alakalı olup banka havalesi/EFT yolu ile yapılan işlemlerde fatura bedelindeki tutar en geç 3 iş gününde alışverişinizde kullanmış olduğunuz banka hesabınıza iadesi yapılmaktadır.

Öncelikle, bilgi@elmasdunyasi.com adresimize e-mail atarak aldığınız ürünü iade etmek istediğinizi bildirmeniz gerekmektedir. İade etmek istediğiniz ürünü bize bildirim yapmanız ve anlaşmalı kargo şirketimiz ile göndermeniz halinde iade ederken dahi kargo ücreti ödemezsiniz. ( Karşı ödemeli olarak gönderim yapmalısınız). Firmamıza bildirilmeden yapılan kargo gönderimlerinde yaşanacak kaybolma vb. aksaklıklarda sorumluluk sizde olacaktır.Ayrıca  Çalışılan kargo firmamız haricinde bir kargo firması ile iade/değişim gönderimi yapılması durumunda da kargo ücreti tarafımızca karşılanamamaktadır.

İade etmek istediğiniz ürüne ait fatura ve sertifika ile birlikte herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesine gidiniz ve bir gönderi poşeti isteyiniz;

 Yurtiçi Kargo Poşeti Gönderici hanesine: Loomis Güvenlik Hizmetleri  Yurtiçi Çalışma   Kodu: ******* altına da P.Ö. yazınız,

 Yurtiçi Kargo Poşeti Alıcı hanesine: ”Elmas Dünyası” yazınız,

 Alıcı Adres Hanesine :Elmas Dünyası  / İstoç -Bağcılar /İstanbul  /(bu adres Yurtiçi Kargo kayıtlarında bulunmaktadır) yazınız,

 Ürünü Yurtiçi Kargo'ya teslim ettikten sonra ******** numaralı telefonumuz aracılığı ile bizi arayarak iadenizi kargoya verdiğinizi ve kargo poşetinin üzerinde bulunan ve AAB ile başlayan kargo seri numarasını mutlaka bildiriniz. Bu şekilde gönderdiğiniz ürün kargo sigorta kapsamına girmiş olur ve güvenli bir şekilde tarafımıza ulaşmış olur.

 Kargo numarasını Elmas Dünyası'na ait ve www.elmasdunyasi.com adresinde beyan edilen iletişim numaralarını arayarak bildirmemeniz durumunda yaşanacak kaybolma vb. aksaklıklarda sorumluluk sizde olacaktır. 

Yurtiçi Kargo yetkilisine iade edeceğiniz pakete ait kargonun anlaşma kapsamında "Alıcı Ödemeli" olarak Elmas Dünyası tarafından karşılanacak şekilde yapılacağı ve sizin tarafınızdan herhangi bir ödeme yapılmayacağı  hatırlatılmalıdır.